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プリンタの修理屋です。

勘違いしてはいけません。
「パスワードを忘れる事ってざらにあると思いますが、・・」、誰もそんなことは想定していません。
一方的に忘れるほうが悪い、そういうことになります。

あなたの都合の考えで行けば、厳重にパスワードを設定したシステムでも、メーカーのサービスマンが来れば、工場設定にリセットして、ネットワークをいじることが出来るようになってしまう可能性があると言うことです。
その情報（やり方）が漏れると、すべてのネットワーク設定がリセットされて、仕事に支障が出るということも考えられるわけです。

したがって、ユーザーが設定したパスワードはメーカーといえど変更できない（少なくともサービスマンレベルでは出来ない）というのが当たり前です。


残る唯一の方法は、基板をそっくり交換してしまうだけです。
有償サポートというのは、そういう意味でしょう。


冷静に考えれば分かるはずです。