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プリンタの修理屋です。

まず、大きな前提として、このクラスの商品は５万ページ程度を想定して作られています。
トナーカートリッジは2,000ページ分ですから、年間24,000ページという事です。
２年半で壊れたというのは、妥当といっても良いかも知れません。

ただ、このシリーズの操作パネルのボタンは良く落ち込みます。

でも、操作が出来なくなったという事は経験していませんので、少々疑問は感じています。
どのボタンがダメになったのでしょうね。

普通は、ボタンをホールドしているプラスチックの部分が折れて沈むだけですけど、その下のタクトスイッチまで壊れているとなると、別の理由も考えなければなりません。


たしかに高い機種のほうが安定しそうな気もするのですけど、１０万円以下の機種では大差ないと思います。


そこで、使い方を少し考え直してみては？
「ＰＣ－ＦＡＸ」の機能はご存知でしょうか？

ＰＣで作った文書でしたら、普通に印刷するときに「MF4300シリーズ FAX」と言う感じのドライバが出てくるはずですから、そちらを使います。
その後、ＰＣの画面上で電話番号などを打ち込んで、Satera経由でFAXを送ってくれます。
この機能を使うと、Sateraは着信専用で使うこともできるはず。
元々紙の原稿なら仕方ありませんけど、ＰＣで作った原稿なら紙に印刷する無駄も省けますし、Sateraの操作パネルを叩きまくることもなくなります。


追記 ： 「事務員さん達」・・・・それじゃあ、ＳＯＨＯと言うレベルではないのかも知れませんね。
お客様で（おそらく）にた感じの会社があります。毎日大量にＦＡＸで注文が入り、それを取りまとめて仕入先にＦＡＸで注文しているようです。
女性の事務員さんは私が知る限りで３名程度。それに社長の奥様がいます。

また、とある大きな病院では、看護師さん（ひょっとしたら事務員さんかも）が院内でポータブルコピーを持ち歩いて、現場で結構な量のコピーを取っているようです。
全部で２０～３０台くらいのファミリーコピアがあるはず。

どちらにも共通しているのが、ボタンが持たないこと。
急ぐ気持ちもあるのでしょうけど、急ぐと必要以上に力が入ってしまうのでしょうね。
「ボタンの反応と力は関係なくて、キチンと真ん中を押せば軽い力で良いんですよ」と説明しても、直りませんね。
どうしようもないことなのかも知れません。

最初に説明した販売の会社では、とうとうタッチパネル式の複合機に切り替えました。
以前から導入されていたのですけど、女性人が「使い方が判らない」と突っぱねていて、ＦＡＸとしては使っていませんでした。
ところが、先日、長年使っていたＦＡＸが大破。
着信がメインでしたので、MF4000系でも充分と判断し「買ったほうが安いかも」と言う話をしたところ、さすがに社長の決裁が降りず、嫌々複合機を使っていました。
半月くらいはこちらに愚痴の電話が来ていたのですけど、今はぱったりとなくなりました。慣れたのでしょう。

同じ、Satera ですけど、MF7000シリーズがあります。
大きなコピー機のような形ですけど、保守契約に入らなくても使える機械のはずです。
現在は高額な機種だけになったようですけど、中古も比較的豊富にあるようで、１０万円程度で入手できるはず。
この辺りでもタッチパネルですから、検討の価値はあると思います。

Satera MF4000系は基本的に持ち込み修理を対象に考えている機械です。（保証書は持ち込み修理と書いているはず）
安い機械ですので、多少の時間差をおいて同じ機種をもう１台購入するというのも手ですね。
残念ながら、MF4350d とMF4550dは使うカートリッジが異なりますので、カートリッジの在庫管理が大変ですけど、同じカートリッジを使える機種なら、予備機として取っておけば、故障してもすぐに入れ替えてしまえば、仕事に穴を開けることは無いですね。
入れ替えたら宅急便でメーカーなどに送れば出張費はかかりません。

また、購入先の問題もあります。
私はフリーで動いているのですけど、販売店によっては自前のサービスマンがいる場合があります。
少なくとも、そういうお店なら当日、遅くても翌日には来てくれるのが普通。
ついでに貸出機などを用意してもらえば（やってくれるかどうかはお店次第）、仕事の穴は最小ですみますし、何より自分達の手間がかかりません。（その分、商品価格などは割高かも知れませんけどね）

修理の手配にしても、そのお店がすべてやってくれるはずですから、楽になるのは確実です。