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ドメインが”docomo.ne.jp”のアドレスを利用する場合、メール設定情報などが記録されている「プロファイル」をiPhoneにインストールします。
このプロファイルとiPhoneのネットワーク設定に不具合が起きている可能性があります。一旦、プロファイルを入れなおしてみましょう。
とはいえ、iPhoneにインストールされているプロファイルの種類によって操作が変わります。
「設定」アプリから→「一般」→「プロファイル」にて、何の利用設定がインストールされていますか？
操作方法は公式FAQに載っていますが、入っているプロファイルによって操作の順番が異なります。
http://faq.nttdocomo.co.jp/faq/p/detail.do?seq=505358

今回はネットワーク設定を初期化する手順を入れます(WiFi/Bluetooth/インターネット共有/VPN/APNの設定も初期化されます)。

★まず、「設定」→「Safari」→「Cookieとデータを消去」を選択して消去します。
次に以下のパターンから自分の環境に合った方法で行ってください。

■「ドコモメール利用設定」と「iPhone利用設定」の2つが入っていた場合
①「spモードメールやメッセージR(リクエスト)/メッセージS(スペシャル)のデータ移行方法」を行う（※プロファイル削除時に完全に削除されるため)
②以下の操作を行う
【iPhoneから】
1.「設定」を押す
2.「一般」を押す
3.「プロファイル」を押す
4.「ドコモメール利用設定」を選択する
5.「削除」を押す
6.「削除」を押す
7.「iPhone利用設定」を選択する
8.「削除」を押す
9.「削除」を押す
③端末の「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を行う。
④端末自動再起動後、「iPhone利用設定の再インストール方法」を行う(※フルネーム入力欄に半角スペースは用いないこと/手順4は"更新アイコン"ではなく"プロファイル設定")
⑤「デフォルトアカウントの変更方法」を行う
⑥「送信メールサーバの設定方法」を行う（任意)


■「ドコモメール利用設定」が入っていた場合
①「ドコモメール利用設定の削除方法」を行う
②端末の「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を行う。
③端末自動再起動後、「iPhone利用設定の再インストール方法」を行う(※フルネーム入力欄に半角スペースは用いないこと/手順4は"更新アイコン"ではなく"プロファイル設定")
④「デフォルトアカウントの変更方法」を行う
⑤「送信メールサーバの設定方法」を行う（任意)

■「iPhone利用設定」が入っていた場合
①「spモードメールやメッセージR(リクエスト)/メッセージS(スペシャル)のデータ移行方法」を行う（※プロファイル削除時に完全に削除されるため)
②端末の「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を行う。
③「ドコモメール利用設定の削除方法」を行う(※”ドコモメール利用設定”部分を”iPhone利用設定”に読み替えて行う)
④「iPhone利用設定の再インストール方法」を行う(※フルネーム入力欄に半角スペースは用いないこと/手順4は"更新アイコン"ではなく"プロファイル設定")
⑤「デフォルトアカウントの変更方法」を行う
⑥「送信メールサーバの設定方法」を行う（任意)


・・・長くなりましたが、お店の方が行う復旧方法と同じやり方です。ご自分のパターンに合った方法で操作してください。

iphoneもスマホなんだが。