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＞郵送での修理をしたいのですがどうすればいいのでしょう？

アップルのホーム-時から修理を申し込めば、宅配便屋さんが取りに来ますのでその人に渡せばいいです。（ケースやフォルムやSIMなどは全て取り外して渡してください。本体交換されてしまいますので本体以外返ってきません）

＞郵送修理をお願いした場合の代金のやりとりや、

購入から一年以内であればアップルの標準保証が効きますので、送料その他を含めて無料です。

＞その間の代替機など詳しく知りたい

預かり証をもってソフトバンクのお店に行けば、（在庫があれば）代替機を貸してくれます。同じモデルではないかもしれませんし、iPhoneですらないかもしれませんが……最低電話だけはできるようにはしてくれるはずです。

＞ソフトバンクショップでは何もしてくれませんか？

アップルへの連絡方法を書いた紙くらいはくれると思います。

修理全般に関してはアップルの下記Q&Aが参考になるかと思います。
「修理サービス Q＆A センター – iPhone」
http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=Japan&product=iphone&locale=ja_JP

補足を読んで……

なぜその様な表示になるかはわかりませんが、エクスプレスサービス（保証金を預けることによって交換品を先送りしてくれるサービス）を申し込まれたのでなければ、実物を見て落下痕や水没痕か無いか、改造などの形跡はないかなど無料で修理してもいい物なのかなどを確認した上で修理）交換）を行いますので、間違ったものが送られてくる可能性はほとんど無いと思われます。

しかし、表示間違いは起こっているのですから、交換時にもミスが起こる可能性は存在します。それは人が介入している以上しかたのないことです。心配なら電話等で確認する、送付する本体に付箋等で注意書きを付けておくなど、防止策にも人の手をかけるしかありません。