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その状態3、4度 経験しました。わたしは リセットボタンでなく、PCでXアプリをたちあげて、接続してなおしてました。
ＮW－S755 まだ１年使ってないころからでてました。
私は、修理センターの窓口の方がまずは使い方窓口で話したほうがいいです。と言ってくなかたので、焦って修理センターに
送ってしまいました。最初に連絡をくれた方は堅い感じで、相談どころでなく なんで送ったのって感じで・・・
納得できず、修理センターに問いあわせ、先方から連絡をもらいました。この方が、とてもきさくな方で、色々教えていただきました。画面が、黒く固定した場合・・PCでいうフリーズ状態なので、リセットをおすか、PCでXアプリにつなぐ が正解です。
不安な時は、0120－333－020 ソニー使い方窓口に連絡してくださいと いわれました。
決局、メーカーの３年保障にはいっていたので、基盤交換をしてもらい、中身のデーターはすべてなくなってしまいました。
サンプルデーターもない状態で交換になるというので、わがままをいって、サンプル壁紙だけいれてもらいました。
その後、一度だけ黒くなりましたが、今はなりません。 その前のNWーS744は正常に起動してます。
いろいろな、機能がある方が、故障もあるといってました。 リセットボタンで、データーが消える事はないそうです。
文面が 下手ですいません。