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◆本体背面のリセットボタンを、長押ししても、リセットできないということでしょうか。（↑の操作では　曲情報は削除されません）↑のリセットで操作ができないのであれば、内蔵フラッシュメモリーの初期化をおススメします。◆内蔵フラッシュメモリーは初期化(フォーマット)できますが、ソニーのサイトには・Windowsのエクスプローラからはフォーマットしないでください。・初期化を行うと、全データ/曲情報が消去されます。作業を元に戻すことはできません。と注意書きがあります。内蔵フラッシュメモリーの初期化の操作は パソコンから機器をはずし機器のMENUから初期化(フォーマット)してください。１.SEARCH/MENUボタンを押し続けて、設定メニューを表示させる。２.シャトルスイッチを回して「Advanced Menu」を選択して再生/停止ボタンで決定する。３.シャトルスイッチを回して「Format」を選択して再生/停止ボタンで決定する。４.シャトルスイッチを回して「OK」を選択して再生/停止ボタンで決定すると初期化(フォーマット)が始まります。くどいようですが↑の操作は記録されたデータはすべて消去されます。（本来は初期化の前に機器をパソコンに接続し、パソコンに戻すことができる曲やデータをパソコンに戻せると良いのですが、質問者の方の状態では残念ながら無理かもしれません）以上◆印の二つの操作でも回復しないなら、私なら修理依頼します。直ると良いですね。