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たとえば同じ機種で同様の現象が頻発していればそれは機種の設計などに問題があったと考えられます。しかし、そのようなことは現在報道されていませんから、今のところそういったことが起こっているのはかなり少数だと思われます。つまり、機種の異常ではなく使い方にどこか不備があった可能性もあるでしょう。こんご、同一機種でそういった事が起こらないとdocomoは何もしてくれません。問題が起きないと何もしないんです。ちなみに修理の窓口であるショップのスタッフはしたっぱ中のしたっぱなので、彼女達にそんな特例の対応や処理をする権限はありません。症状を聞くかぎりかなり危険だと思うので質問者様の頑張りで日本中の同一機種ユーザーを助けましょう。