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スマートフォンは、ドコモショップに行けば初期不良として無料で新しい端末に交換してもらえます（同じ機種で交換です）。
待ちうけのサイズはアプリで変更できると思います。本屋に行ってスマートフォンのアプリを紹介している本がたくさんあるので探してみてください。ネットでも探せます。

前の携帯は、ドコモショップに行ってimode（普通の携帯の契約）とSPmode（スマートフォン用の契約）の両方使う契約にすれば使えます。片方使っても両方使っても今の契約と同料金ですのでおススメです。今回のようなことが何度も起こる可能性が十分あるので、保険として入っておいた方がいいです。

余談ですが、NEC製のスマートフォンは不具合と初期不良が余りに多すぎます。私の母もNEC製のN-04Cを使っていますが、初期不良と不具合で2回交換しました。ネットでも2～4回は交換したと言っている人が何十人もいますので、また不具合が起こるかもしれませんよ。何回も不具合が起こるようでしたら、ドコモショップで「キチンと使えるものでないと困ります」と伝えれば機種変させてくれる人もいます（本当は契約違反ですが、そこはうまく取り計らってくれます）。私も３時間交渉して「次に不具合が起きたら機種変します」と約束を取り付けました。