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「個体識別番号」はauでは「Ez番号」と呼ばれています。
これは従来の携帯電話にのみ存在するもので、スマートフォンには「個体識別番号」（Ez番号）が存在しません。
質問者様が使われているIS13SHもスマートフォンですので「個体識別番号」（Ez番号）を持っていないのです。

「個体識別番号」（Ez番号）の通知を要求するということは、携帯電話専用のサイトを使ってポイントを貯めるシステムのようですが、どんな手段を使っても、存在しない「個体識別番号」（Ez番号）は通知できません。
残念ですが、お店のサイトがスマートフォンに対応しない限りIS13SHではポイントを貯めることはできないのです。

おそらく、auショップやサポートセンターに問い合わせても、同様の回答になると思います。
もしかすると、スマートフォンに対応したポイントを貯める方法があるかもしれませんので、お店に問い合わせることをお勧めします。

いま思いついたのですが、IS13SHはau携帯電話からの機種変更で購入されたものでしょうか？
新規契約やMNPでなく、以前使われていたau携帯電話が手元にあるようなら、SIMカードを差し替えれば携帯電話用のサイトにアクセスできますし、「個体識別番号」（Ez番号）の通知も可能です。
ポイントを入力するためにSIMカードを差し替えるのは少々面倒ですが、現状ではこの方法がベストかなと思います。

以上、参考になれば幸いです。
長文、駄文、ご容赦ください。