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auスマホのINFOBAR A01を使用しているのですが、質問です。 2012年５月にこの機種を購入したのですが同年の夏に充電ができなくなり修理をしました。

修理に出してから充電はできるようになったのですが、秋ごろにはメール・ブラウザのアプリを開くと勝手にホーム画面に戻ってしまうという症状が出たので安心ケータイサポートを利用し新品に交換してもらいました。

それからは特に故障したりはなかったのですが2013年に入ってから再び、メール・ブラウザのアプリを開くと勝手にホーム画面に戻ってしまうという症状が出てきました。
どうせ直らないと考えショップには持っていきませんでした。
そうこうしているうちにホーム画面が乱れるようになったので、先ほどショップに持って行きました。

お店の対応は、バックアップを取ってから初期化してそれでも改善されなかったら安心サポートに連絡してください。ということでした。

２回修理に出し、１回交換してもらっているので、また交換していただいても無意味な気がするので
可能ならば他機種に交換してもらいたいです。
ですが、auとしては他機種に交換するということはできないと言われました。

ネットで調べていると「交換してもらいました！」という方もおられるようなので混乱しています。
交換は可能なんでしょうか？それとも不可能なのでしょうか？
教えてください。

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