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アプリのバグの可能性もありますが、症状が100％出るならDSで別のものに交換してくれると思いますよ。電話帳は、Googleアカウントの同期設定をしていれば、連絡先に同期が取れているはずです。パソコンから、使っていたGoogleアカウントでログインして、Gmailの連絡先を見てみるとよいと思います。水濡れシールが無反応で、明らかに故意ではない落下症状が見当たらない場合は、基本は無料で交換だと思います。起動しない等の理由で無償交換はよくある話です。但し、新品交換ではなく、返品されたものを再調整したいわゆる「アウトレット」のようなものとの交換となってしまう場合がありますが、いずれにしてもクリーニングや外装交換はされているのでほぼ新品と思っていいでしょう。私としては、症状を聞く限り無料交換になると思います。ショップでのバックアップは無理だと思います。同じGoogleアカウントを使う限り、機種変更しても（SBやauに変えたとしても）データはGoogleのサーバーにありますので、永遠に保存されます。よく、電話帳バックアップソフトとか売っていますが、スマフォでそんなものは必要なく、Googleの機能としてあるのです。なので、例えばですが、PCで連絡先を登録したり削除したりすると、いつの間にかSH-03Cの電話帳も変わってる、という便利な事もできますし、いずれタブレットも持った場合、PC、スマフォ、タブレットで、どれか１つ変えれば他の2機種も自動で変更されてるという使い方もできますよ。ちなみに、連絡先だけではなく、ブックマークや写真なども同期できます。