ドコモ携帯の故障、保証について去年の10月に妹と一緒に携帯を購入しま...

ドコモ携帯の故障、保証について去年の10月に妹と一緒に携帯を購入しました。SH-05A(防水)です。今週に入り、妹は頻繁なフリーズ、私は電源がまったく入らない状態となりました。妹は東京都内のドコモショップへ行き、２～３日で新品を取り寄せ、無料で交換してもらいました。私は東海地方(地元)のドコモショップに行きましたが、修理に出してみるということで預けました。妹とは別々に暮らしているので、お互いたまたま同じ週にショップに行っていたことは昨日知って驚きましたが、話を聞いて対応の違いにもっとびっくりしました。フリーズなら交換、電源が入らない状態なら修理と決まるんでしょうか？もし修理できないとそのまま返されても、まだ分割払いが３万ほど残っているので納得いきません。ショップにより対応は異なるのでしょうか？マニュアル等はあるのでしょうか？

5243日前

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質問者が選んだベストソリューション

症状の違いによる対応の違いはほとんどありません。マニュアルと言うよりは、現場判断でしょう。ドコモではお客さんが希望すれば結構交換はしてくれます。でもほとんどの場合は新品ではなく「新古品」みたいなのです。中古じゃありませんけど。その代わり、「ちょっとめんどくさいお客さん」みたいなリストに登録される、という事を聞いたことがあります(噂なので真偽は不明。ショップでは否定されましたが)。修理でも直って元通り使えるのであれば、あえて交換を要求する必要はないのではないでしょうか。無事修理が完了することをお祈りいたします。

Yahoo!知恵袋 5228日前

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