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>映像が全部消えてしまうと言われました。

それだったら，本人が初期化すれば済むので，修理依頼せずとも
直りますからね。
それにしましても3年分も，ダビングしないで放置は，吃驚です。

私も同様な事態ですが，たった1か月分140タイトル出せないで3ヶ月なります。

同様の質問回答ばかりここ3か月間 漁っていまして，一週間前の質問で私が答えた
質問者は保障 期間内もあって，問題解決されたようです。

どの様に問題可決されたか回答者は非常に興味ありますが，梨の粒でした。

ぶっ壊すの覚悟でやるというのなら試してみる価値はありますが、ぶっちゃけ可能性は半々。

まずコンセントを抜いて半日ほど置きます。（放電させるため）
次に本体のケースのネジを外してカバーを開き、基板を露出させます。
おそらくホコリ等がたまっているでしょうから、エアダスターで念入りに吹き飛ばしてやりましょう。エアダスターはホームセンターや家電量販店でスプレー式のが売ってます。エアダスターでも取れないほどにこびりついた汚れは使い古しの歯ブラシなどで静電気の発生に気をつけながら少しづつ除去します。回路の方向に対して縦にこすること。
https://www.google.com/search?q=%E3%82%A8%E3%82%A2%E3%83%80%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC&num=100&lr=lang_ja&sa=G&hl=ja&as_qdr=all&tbs=lr:lang_1ja&tbm=isch&tbo=u&source=univ&ei=smPKUvzhGtGnkgWqu4HYCw&ved=0CFkQsAQ&biw=1048&bih=900#imgdii=_

なんでこんなことをするかというと、ホコリが基板に積もるとそれが湿気を吸い込んで電気伝導体となり、回線をショートさせてエラーを起こすことがあるのです。汚れて動作不良を起こしたパソコンとかで対処する方法なのですが、レコーダーにも効くかもしれませんので、やって見る価値はあると思います。

ただ、エラーを起こしてからすぐにコンセントを抜いて、それ以降いじってないことが生死の境を決めます。ずっと電源を入れっぱなしとかだとエラーを起こしたまま新たな情報が書き込まれていって、データを破壊していきますので。家電はエラーが出たらすぐに電源を切ってコンセントを抜く、そして修理、が基本です。

とりあえず今後は複数のバックアップを取るようにしましょう。デジタルレコーダーだけでなく、DVDディスク、パソコンなどに。DVDに焼いてもちゃんとファイナライズをしてないと他のレコーダーなどでは見れないので、そのへんも注意して再生できるかパソコンなどで確認しておくことです。