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保証期間内なら、無料交換してもらえます。
明らかにユーザーの使い方に問題があったと判断された場合（水に濡れた跡がある・分解された跡がある・本体に大きなへこみがある・・・等）は保証期間内でも有料（または受付拒否）ですが、普通に使用して壊れた場合は、まず心配不要です。
修理（交換）にかかる時間は、大体1～2週間でしょう。アップルの状況によって変わります。
少しでも不明な点があれば、アップルのサポートセンターに問い合わせましょう。

あと、近くにアップルストアがあれば、そちらにiPodを持って行くと良いです。
アップルストアなら、専門スタッフにあなたのiPodをその場で調査してもらえるうえ、無料保証が適用されると判断された場合は、その場ですぐ新品と交換してもらえます・・・が、現在、店頭に在庫のある第二世代モデルは8GBモデルのみの可能性が高いため、あなたのiPodが8GBモデルでない場合は、やはり1～2週間待たされるかもしれません。
アップルストアに行くなら、当日にアップルホームページにて、ジーニアスバーの予約をして下さい。
ジーニアスバーとは、スタッフと1対1で個別相談ができるコーナー（無料）のことです。