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交換する前はＩＯＳ６だったのでしょうか？

とりあえず、ＧＢの容量は重くなったならないというのは関係がありません。

重い重くないはﾒﾓﾘですから、これはどうすることもできません。
ﾒﾓﾘを増設することもできませんから買い替えしかないでしょう

こちらが安いです。
http://ameblo.jp/shink1008/entry-11459067431.html

一度、ﾒﾓﾘ開放アプリをいれてﾒﾓﾘを開放してみる
初期化してみる。これで直らなければ買い替えをしてください。

交換されたipodが悪いのではないと思います。
ipodtouch４Ｇはﾒﾓﾘ256ＭＢで、しかもＩＯＳ６を運用することが間違っているのです。
ipodtouch5Gは５１２ＭＢ ですからすごく軽いです。

appleに電話をしても無駄でしょう。
ipodtouch4Ｇは最悪機種です。
買って後悔する人も多いかと思いますが、ipodtouch5Gは買っても後悔はしません。
是非検討してみてください。