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あくまで外装ですからオーナーの扱い方次第です。
ですから、キズが入ろうが、割れようが、剥げようが保証の対象にはなりません。

ですから、有料で外装交換になります。

保険加入ならば３０００円、未加入ならば１５０００円で外装の全てが新品になって帰って来ます。

補足
今の携帯は各機種によって、ストラップの通す穴の位置が全く異なります…
ですから、以前のストラップの金具（特に輪の金具の断面）が特に注意しなければなりません。
どうしても金具仕様の物しかなければ、輪に小さなビーズ等を先に何個か通してから取り付ければ、金属の断面には直で当たりにくくなるので工夫してみて下さい。

どうしても金具無しのストラップが無ければ、大型電化店等にＤＳライト、Ｗｉｌｌのストラップ等は金具が付いていない事が多いですよ…でも、シンプルで余りお洒落ではありません。