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無償交換…これが新品交換との意味合いであれば、新品交換は、携帯電話の初期不良（購入より日が浅い場合）に、明らかに内部のトラブルによる不具合（故障）が起き、外部に損傷/水濡れ反応がない場合、即座に新品と交換してくれます。メーカー修理との切り分けとしては、・外部に損傷や水濡れ反応が見られないか・初期不良の可能性が濃厚か・再現があるか（目の前で確認が取れるか） です。無償交換（新品の他機種に交換）との意味合いであれば、あまり承認されるケースはありませんが、お客様センターとの話し合いで得られる場合があります。基本的に「同等機種との交換」になるため、最新機種への交換は難しいですが、差額の負担などで得られる場合もあります。・修理を複数回行っても改善しない/正常にならない・auが認識している改善の見込みがない不具合・auが認識している不具合の多い機種を利用している（W54S/W56T/W54SAは文書が出ていました）質問者様のケースの場合、新品交換は出来ないと考えたほうが良いと思います。理由としては、利用期間の長さです。初期不良と呼ぶには、厳しい経過日数でしょうし、これまで利用している間に、損傷（打痕など）もあると思います。内部に外部からの衝撃や圧力による損傷や、腐食がなければ無料で修理できる保証期間内なので、メーカーへ修理に出してみて、有償になってしまうのであれば、機種変更も視野に入れ検討されてはいかがでしょうか。修理期間中も代わりの携帯を貸してもらえます。