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DELLパソコンの不具合について質問があります。今回のポイントは、１不具合原因解明、２DELLサポートのあり方についてです。
１ー現象：OS起動OK、モニター起動せず。機種：ディメンションC521（07・7月購入） １－電話サポート・・・DELLの指示により、ビデオカード抜き差し、コイン電池の抜き差し（マザーボードの初期化）、メモリーの抜き差し、モニターケーブルの抜き差、電源ケーブルを抜き8時間放電の処理を自宅で行う。

１－DELLサポートによる原因・・・ビデオカード ATI TV Wonder Elite TVﾁｭｰﾅｰｶｰﾄﾞの不具合と断定。

1-修理について・・・工賃が2万以上＋部品代（新PC購入可能な価格体系）との事でしたので、部品を送っていただくよう交渉～了承。￥6000円

１－自分で修理・・・復旧せず。DELLへ返品請求・・・却下。という状況です。

お願い・・・原因がわかれば教えて下さい。


２－感情的になった原因１・・・購入後1年半。（前回のDELLノートPCも3年もたず。それでも購入した私が悪いと今は反省しています）

２－原因２・・・最初の問合せは3月18日でDELL担当者は延べ5人。毎日上記対策を少しずつ行い（一回で短時間で処理したいのに）、一回の問合せで1時間以上の時間を拘束された事。

２－原因３・・・上記対応について、切り分け作業～間違った原因を教え～無駄な部品を購入させた事にたする反省がない。

２－原因４・・・話が前に進まず電話対応者に代わって欲しいとの要望したが取り合わず、クレームをDELLのしかるべき方へ直接申し上げたいとの要望も取り合わない、上記対応を議事録に残しましょうとの提案も却下、大阪にDELL資本が入った法人を紹介して欲しいとのお願いに対しては、なんと、梅田ヨドバシと難波ビックカメラを先方から紹介され、私はこの店舗で購入していないがクレームを言いに行ってもいいの？と確認すると、DELL関係の法人は無いが販売店は紹介できる。

・そこにクレームを上げても、意味がない！こちらはこの会話を録音している。法律には違反していないので客に断る理由なし

と脅され（元々録音はするだろうとは思っていただ、日本ﾒｰｶｰのように最初に断りを入れない姿勢がいかがなものか？）

・サポート体制及び姿勢、態度について議事録若しくは録音してどちらが正しいか社会に問いましょうと再度提案すうると、

議事録は出来ない。録音はしても良いが、公開するとお客さまの不利益になりますと更に脅されました。

もっとあるのですが、文字数があるので、このあたりにします。因みに信じるかどうかはお任せしますがクレーマーではありません。
その手のリストにも載っていないと思います。

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