質問者が納得対応方法として違うソフトバンクモバイル店に行っはどうでしょうか。同じ地域でも代理店系列が違う場合があります。また総合案内の故障問い合わせに質問していてみてはどうでしょうか。同一機種による再現してくれます。するあんしん保証パックに入っているのでしょうか。入っていれば故障保証サービスで100%割引になりますが、加入していない場合、修理しする前日までに安心保証パックに加入することができます。
個人では2回線まで契約でしますので、新たに新規加入で契約ができます。機種変は支払いが終わるまでは損しますので、
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