911T 端末の解決方法

質問者が納得ソフトバンク宛てへの通話がないなら、オレンジプラン（auのコピープラン）かブループラン（ドコモのコピープラン）への変更をお考えされたらどうでしょうか？あと基本オプションパックは解除して問題ないと思います。スーパー安心パックは継続した方が良いでしょう

質問者が納得本社よりも、購入したショップに相談するのが先です。157などに電話をしても実際の対応は購入したお店になります。お店の方も「予約録画機能が付いている」と言ったわけではないようですからきちんと確認せずに決定した奥様の落ち度とされても仕方ないかもしれませんね。「自分は『予約録画機能が付いているか』と質問した。答えは『付いている』だった」と、はっきり言い切れるのでしたら、とりあえずお店に行ってみましょう。

質問者が納得不可能ではありませんが元の動画や画像の拡張子がわからないと使用すべきソフト、アプリなどの助言はできません