923SH 残高確認の解決方法

質問者が納得機種変更、USIM変更の場合は、おサイフケータイのアプリ提供先に事前に残高を預けてしまう手続きが必要なはずです。お店で手続きの前に利用の確認を聞かれるのですが、そういった案内が無かったのであれば、お店と話し合うしかないでしょう。お店が話を聞かないようであれば、消費者センターに相談してみるのもひとつの方策ではないでしょうか。