質問者が納得元ショップ店員です。まず１の回答ですがやはり年末年始メーカーも休みがあります。プラス新年を迎えるって事で携帯も綺麗にするという方もたまにいますので通常10日前後の修理ですが少し長くなります。最大で１ヶ月かかる時もありました。２の回答ですがパナソニックだと単純にSDにデータのバックアップをすればいいと思います。店でだと電話帳のみです。店によってはたまに画像や他の物もしてくれる所もありますが基本電話帳だけです。３の回答ですが質問者様は保険サービスに加入されてますか？されてるのであれば外装交換は3150円だけです...
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