質問者が納得未払い分すべて払いましたか？ショップや電話で確認しましょう。その時に、質問者様の母様が払ったとされる領収書やコンビニだとほかにレシートもありますので、用意してください。また、銀行や郵便局経由だとソフトバンクに通知がいくまで時間がかかります。料金確定メールは、その月に口座引き落としになる分です。したがって、前月以前の分で未払いがある場合、そのすべてを支払いをしなければ、使うことは出来ません。ただ、回線が止められたとのことなので、本当に支払ったのか聞いてみてください。
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