質問者が納得症状の違いによる対応の違いはほとんどありません。マニュアルと言うよりは、現場判断でしょう。ドコモではお客さんが希望すれば結構交換はしてくれます。でもほとんどの場合は新品ではなく「新古品」みたいなのです。中古じゃありませんけど。その代わり、「ちょっとめんどくさいお客さん」みたいなリストに登録される、という事を聞いたことがあります(噂なので真偽は不明。ショップでは否定されましたが)。修理でも直って元通り使えるのであれば、あえて交換を要求する必要はないのではないでしょうか。無事修理が完了することをお祈りいたします...
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