質問者が納得お客様との窓口であるお客様相談でその様な対応だったとは・・・。
有名メーカーにしてはお粗末過ぎますね。
お客様が伝えたかった事を、丁寧な対応で探り当てるのもお客様相談の仕事です。
仮に保証外であったとしても、お客様の不満を全て聞き、一旦電話を置いて冷静さを取り戻した頃合を見計らって、ご説明するのが一般的な方法なんですけど。
お客様を感情的にさせてしまうなんて・・・。
企業の質が問われる場でこの対応ですから、お里が知れているって事なんでしょうか？
嘗ては生え抜きの名門だったんですけどね～。僕も残念に思います...
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