質問者が納得洗濯槽に水が溜まらないのであれば、やはり排水弁部に異物が挟まって弁が開いたままなのでしょう。
異物で良くあるのが、糸くずよりもヘアピンやコイン（硬貨）などだと思います。衣類のポケットなどに入ったまま洗濯してしまったなどで・・・
その場合だと、排水弁部を分解して取り除くしかありませんので、有料になることが多いと思います。
サービスマンによっては対応が違うと思いますので、交渉してみても良いかもしれません。
なお、自分で分解掃除するには、裏蓋を外して排水弁部を外して（排水用のモーターも外す必要があるかも・...
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