質問者が納得同じ機種ではないのですが、同じような現状になりました。
修理費は月額の安心パック？みたいのに入っていたので無料で修理してくれました。(修理と言うかピカピカの新品になってた)一週間以内で直りました。
バックアップはそうゆう現象が起こる前にとっておかなければいけないと思うので何とも言えません。
私がauｼｮｯﾌﾟに行った時も｢本体のデータは消えてしまう可能性がありますが、ﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟはとってありますか？｣
などと言われﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟ取れないデータは本体戻ってきた時に全部消えていました。
ですが、消えない...
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