W33SA ご回答の解決方法

質問者が納得質問の内容からするとメーカー側の判断ミスだと思われます。（auショップは窓口です）まず、「auお客様センター」に相談して下さい。センターで納得出来なければ、auショップへ行き「消費者センター」に相談すると話せばショップ側も何らかの対応をしてくれると思います。