W61K リセットの解決方法

質問者が納得私はサポートと電話をした事がないのでわかりませんが・・・上司と直接は無しをさせて欲しい。と言うと良いかもしれません。auショップでその場で直接上司へ連絡を取ってもらうとか。マニュアル対応では埒が明きませんよね。メーカーによって電波の調子が悪かったりすると言う話は聞いた事があります。W61Hに乗り換えるのが安易な解決ではありますが。どうでしょう？

質問者が納得設定→プライバシー→リセット→学習情報リセット上記でリセット出来ると思います