質問者が納得原因究明したい気持ちはわからないでもないですが、電源ユニットまで分解してしまうと購入後1年以内であっても保証外でしょう。
また、メーカーサポートは修理方法の教授窓口ではありません。
相手が自分の思い通りにならない=不親切・ひどい、と言うのは、短絡的すぎます。
HITACHIのサポートがそんなことまでしてくれるのなら、PCの技術を身につけたい人はこぞってHITACHIのPCを買い、壊れたと言って無料の技術講習を受けることでしょう。
メーカーサポートではリカバリを案内し、リカバリがうまくいって症状が改善すれば...
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