質問者が納得交換は無理だと思いますが。
ケータイ補償にご加入頂いている端末でも交換時5,250円（1回目）が必要になります。
ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/index.html
保証がないのでしたら、修理対応になると思いますが。
もし、質問者様がプレミアクラブ会員様であれば「修理代金安心サポート」がご利用頂けると思います。
「月額無料」の安心サポート
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