質問者が納得まずは、新しいチューナーを待って接続をしてみてはいかがでしょう？
それでONUから直接チューナーに繋いで見れないのであればチューナーのせいではないとはっきりしますよね。
その状態でNTTに電話をしてONUを交換をしてはいかがでしょう。NTTはなかなか交換してくれませんが、チューナーを交換してもダメということであれば、ようやく重い腰をあげると思います。
自宅まで回線がきているというのなら、ONUの故障かもしれないです。
あとは念のために回線の速度も調べておいた方が良いですよ。ひかりTVは２０Mくらいは必要らし...
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