質問者が納得iPhoneの場合、修理でも再生品との交換になるようです。原因や故障状態、保証期間かどうかによって規定があり金額は分かれるようですが、保証期間を過ぎている場合は、自然故障でも有償修理（交換）です。それは日本の他の電気製品でもそうですので、常識的に考えても無料でというのはまず無理でしょう。９８００円で交換と言われたのは多分、バッテリー交換扱いで、故障による交換の場合は22800円が規定で定められていたと思います。iPhoneには保証期間を2年に延長できるAppleCare Protection Plan（78
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