F-09A 両方の解決方法

質問者が納得まず、ショップの販売員は原則派遣やバイトなので機種の設定、不具合の質問などで多くを期待しないほうが良いでしょう。彼女たちもあくまで窓口ですから顧客の要望をまとめてメーカー（現実にはその下請けの修理会社など）に提出するのみです。今後はショップの一番偉い人に言ったほうが話が早いかもしれません。