iPhone 4 機種交換の解決方法

質問者が納得こういう問題は、現象を再現させた方の勝ちになります。サポートへは、どうすると問題が起こるのか、を具体的に説明されるのが良いです。できれば、確実に再現する手順をまとめて、それをApple側にやらせて、ほらおかしいでしょ？と話を詰めるのがオススメです。