質問者が納得AndroidスマホはAndroidという、WindowsPCなんて呼ばれるものならWindowsに当たるものが入ってて動く機器です。Androidを作ったのはGoogleで、アプリは色々な会社や人（デベロッパー）が作ったもの。そのスマホ本体を作ってるのも各メーカー。ドコモが関わってるのはドコモのサービスだけです。
たぶん、このややこしさがそういう対応を生んでいるのでしょう。ドコモは各自が使うアプリにまで責任は負えないのは確かで、自分でダウンロードしてくるアプリがなければ異常は起こさないよというのが言い分...
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