質問者が納得安全保障とは「安心ケータイサポート」のことですか？
請求書には「安心ケータイサポート」の利用料の記載がありますか？あれば登録があるはずです。
もしあるなら、↓に記載されている規約の「第4条 (サポート特典の提供、内容など)」に、「充電機器類」も保証対象となっている旨記載がありますので、これを元にauショップへ対応を依頼してみて下さい。
http://www.au.kddi.com/point_after/kitei/support_kitei.html
※auお客様センターの方は、もしかすると知識が無か...
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