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おそらく、アドバイスをくれた方の言っている「ボックス」とは「給紙トレイ」のことだと思います。紙を入れておく引き出しです。元々2つ3つトレイが付いている機種や、後から増設できる機種がありますが、標準では1つしがありませんので、その方の言う「ボックス」は変えられません。

おそらく、紙が詰まっていないのに紙詰まりエラーが出ているということだと思うのですが、そもそも、紙詰まりした状態ではトレイを変えたところで動きません（詰まった紙が熱せされて発火するのを防ぐために、自動的にヒーターが切れるようになっています）
内部を念入りにチェックして、破れた紙片などが残っていないか確認してください。また、紙の粉がセンサーに溜まって誤検知している可能性もありますので、電源を切った上でエアダスターで内部を清掃してみるのもいいと思います。

それでもダメなら修理を呼びましょう。