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『トールボーイタイプのスピーカー（KEF IQ90)を購入したのですが、店員がスピーカーを設置する際に、スピーカーを倒してしまいました。幸い外観の傷は問題無く、音も素人が聞いた範囲では問題なかったのですが、床にはかなり傷つきました』

その場合、商売の常識をわきまえたオーディオ店であれば、

* 傷ついた床の、工務店による補修
* スピーカーは未開封新品と交換

を、『客が要求しないでも、オーディオ店の方から』申し出るでしょう。

外見上は問題なく、効いた範囲でも音に問題ないとしても、どこがどのようにダメージを受けたのか分りません。
そのようなスピーカーは、もはや「新品」として販売して代金を受け取れるものではありません。

現在、事件が「店員マター」となっており、「店員は問題があれば交換すると言っています」という状況になっているのであれば、「店長」または「経営者」に、上記の２つの対応を申し入れて、社会通念上差し支えないと思います。

まともなオーディオ店であれば、「お客様のご要望の通りに対応いたします」と返答し、誠意をもって対応してくれるはずです。

なお、こういうことがあった場合、オーディオ店にもよりますが「そのような事実があったか否か」で揉める可能性がないとは言えません。
「店員がスピーカーを設置する時にスピーカーを倒し、床が酷く傷ついた」
事件が発生した時点で、店員に対して「名刺などに一筆書かせる。一筆書くまで返さない」のが後々のことを考えると安全ですし、社会通念上も問題ありません。今後はお気をつけ下さい。