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携帯契約にお詳しい方に相談したいです。

代替機を故障させてしまいました。 ソフトバンクのDM０１２SHを買ってすぐ画面がひび割れ
スマホはタッチできないと何も出来ないので修理に出し
似たようなディズニースマホを代替機で使っていました。

数日前から電源のボタンが反応しなくなりショップへ持って行ったら、
水濡れとの事でした。水没させた覚えはないのに。
暑い時期なので汗が入ったんじゃないですか？
と言われました。
そんなすぐに壊れるものでしょうか？
修理費２万１千円払うように言われました。
私が買ったのは防水携帯なのに代替機が防水じゃない説明が無かったので驚きました。
今現金で払えば新しい代替機を貸し出します、と言われましたが借りずに帰りました。

今、電池パックを出し入れすると電源が入りますが
通話はこちらの声が相手に聞こえず無理です。
携帯なしでは遠出もできず不便です。

修理も２週間程です、と言われたのに
１カ月以上も返ってきません。

その他にも嫌な事がありましたし、ドコモでもディズニーあるらしいので
乗り換えたいのですが、今ソフトバンクの携帯を今年の３月に２年分割払いで買ってるので
解約は無理なのでしょうか？

長々とすみません。
お詳しい方、回答お願い致します。

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