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そのカスタマーも融通がきかないですね・・・・・・・・（ダイソンでも融通うが聞く人と聞かない人がいるので）
他に何か不具合はありませんか（車輪が回りにくいとかコードの巻きが弱いとか・・・・）
なないかあればそれでだしてついでにみてもらうか、違う融通の利くカスタマ
ーにたのんでとりあえず見るだけ見てくださいという形にもっていくしかないでしょうね。私が直接かけるわけにもおいかないし、どれだけ硬いのかも実際わからないので・・・・・・
ただ支障がでているのであればそこのところを強く伝えてみてもらうだけみてもらった方がすっきりとはするとおもいますが。
カスタマーはあくまでカスタマーなので技術とは違いますからなにかいわれてはいそうですか・・・・みたいになってしまうと駄目ですよ・・・あくまで強気にいかないと・・・・・・（まあ・・・これも限度はありますが）
仮に同じであったとしてもみてもらうだけでかなり違うとおもうのですが・・・・・・・
後は自分でやるならグリスをつけるとかですが手がべたべたになってしまうので・・・・・

後、
はどれだけかたいのですかね・・・・・他の人が手にしても硬いというれレベルなのかなにか手に力がはいらなっくてまわしにくいのかともありますので・・・・前者であれば買ったお店持っていって無理やり出すというのもありますが、その硬差のレベルがどれくらいなのかですね。