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一言でいえば本体の故障です。

原因は、本体イヤフォンジャックのグランドの半田剥離です。
おそらく、聞こえているのはカラオケ状態でボーカルとドラムがはっきりしていないはずです。
グランドの半田が剥離すると左右の音の位相が一致するボーカルとドラムがイヤフォンで相殺されて、音として聞こえなくなります。
いわゆる「半抜き」状態と同じになります。

プレーヤーの故障でこれは多数経験しており自力で修理もして、全て復旧しているので間違いがありません。

充電しても直りませんので早めに購入店に交換していただきましょう。

補足
考えられるものを以下に記載しましたがどれでも良いので１点だけでも探してみてください。
０．絶対に必要なものは購入した商品一式
１．店舗で購入したものなら領収書ないしはレシート
２．インターネットで購入したものなら、注文したときに送られてくるメールに注文番号が書かれているもの
３．２が無いなら宅急便の送り状など

これらがあれば、その店舗で購入したことを証明できるとおもいます。

あとは、会員カードを発行しているような店舗で購入したものなら領収書が無くても、直接店舗に出向いて「ｍ月ｄ日に購入した商品なんですけど」って店員さんに相談されれば、購入履歴から対応してくれる所もあります。

店員さんへの説明のしかたは、「イヤフォンから音が出るけどカラオケみたいになっているので故障かどうか調べてもらえますか？初期不良だったら無償修理してもらいたいんですけど。」ってできるだけ柔らかな口調で言ってくださいね。
良心的な店員さんならすぐに代わりの商品に交換してくれます。
いきなり「故障しているから、交換してよ！」って言うとやはりカドが立っちゃいますから、ここは交渉のしかたですね。

初期不良扱いで新品に交換してもらえると良いですね。ガンバってください。