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フレッツの案内に従ったらインターネットに接続出来なくなった

一昨年からNTTフレッツ光ネクスト契約・Windows7とXPの2台(7メインで使っています)・IE9・PRｰS300SE・SON ICWALL TZ 100使用
ネット・PCについて、詳しい方ではありません。

そもそも、フレッツ光メンバーズクラブのポイントを交換しようとしたところ、手続きの仕様が変わっていたらしく、現在の設定では交換出来ないようだったので、知恵袋やサポートページなどを参考に色々試そうとしていたのです。
その際『フレッツ簡単セットアップツール(CD-ROM)』をWindows7の方で起動し、案内に従って進めたのですが、インターネット接続でエラー表示が出 設定を中止せざるを得ず、その後IEを開いたら繋がらなくなっていました。XPの方も立ち上げて見てみましたが繋がりません。

機器の接続については、案内に従い、抜き差しするなどして確認しましたが問題無さそうです。

その後もツールの案内や知恵袋など使って調べてみましたが、私には分からないパスワードやユーザ名の記入欄もあり、お手上げ状態です。
モデムやルータの設定、インターネット初期設定などは、工事の際に下請け業者に全てお任せしたので、その業者に来てもらうか、プロバイダに問合せるべきかと考えています。

その前にお聞きしたいのですが、
知恵袋中まだ試してないのが『モデムの初期化』です(XPに触ってないのに繋がらないことから、モデムに原因があると思って…)が、具体的な仕方・手順がよく分からないので教えていただけますでしょうか。初心者でも出来そうですか？
また、初期化してから再設定するまでの間は光電話も使えなくなるのでしょうか？それが心配で今まで試せなかったので。

いただいた回答によって、初期化を試すか問合せるかを決めようと思っています。
よろしくお願いします。

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Yahoo!知恵袋 4388日前