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初期不良の対応について、また製品の不具合について、消費者の法的保護（返品等）についてお聞きしたいのですが・・・ ＤＥＬＬオンラインにてＸＰＳ６３０を購入しました。
納品１４日後に初めて電源を入れたところ
ちょっとした不具合があったのでオンラインサポートに電話をしました。

《 不具合内容 》
１ 新しいソフトをインストールしようとＣＤを入れたところ、認識はするが自動再生はしない。
サポートの指示により自動再生の設定を直したが改善せず。
２ ソフト自体をインストール出来ない物がある。
３ 外付けＨＤを認識しない（接続した場合起動すらしない）
４ 上記の不具合を改善しようとサポートの指示通り改善を試みたが改善せず
エラー画面（ブルー）が出るようになる。
５ ＯＳの再インストールをサポートの指示により行う。
が、再起動すら出来なくなる（ブルーのエラー画面しか表示されない）
６ 何度やってもブルー画面しか表示しなくなってしまう。

３日間オンラインサポート担当といろいろ試したが結局ブルー画面しかでなくなり
不具合の改善しない商品は使えないので新品と交換して欲しい旨の伝える。
後日上司と思われる女性より電話があり、以下の内容を言われる。
「初期不良とは考えられない。返品、交換、製品の修理は一切出来ない。もう一度サポートの指示通りやってみて欲しい。」
と言い放たれる。
「何度やってもブルーのエラー画面しか出ないのですが・・・」と言っても
同じセリフの繰り返しで埒があかず。
「返品は規定の１０日を経過しているので無理」
「製品自体壊れているとは思えないので新品交換は出来ない」
「こっちはこれでも譲歩してやっているのに！」とどめの一言。

製品に考えられる不具合としてはどのような事がありますでしょうか？
またその改善方法は？

返品、もしくは新品交換をしたいがＤＥＬＬの１０日間規定により全く相手にしてもらえず。
何か法的に対抗できる方法は無いでしょうか？

何か良いご意見、アドバイスなどございましたら宜しくお願い申し上げます。

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