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ソフトバンクの001SCに関しての質問です。長文になりますが、お力添えお願いします。カタログには「着うた・着うたフル対応」と書いていたのですが、実際利用してみると「非対応機種です」のエラー表示が出ます。購入店舗に来たところ、販売業務しか行っていないので、近くのショップに行ってください。とのことでした。ショップに行って聞いてみたところ、「対応させるかどうかはサイト側の問題です」との回答でした。また、サムスン専用着うたサイトでも「非対応のエラー」が出ます。これなら、「着うた・着うたフル非対応」と明記してくれればいいのに…あと、３Ｇに関してはｆｌａｓｈ対応と書いていなかったので、対応しているものだと思って購入してみると「非対応のエラー」が出ました。他機種を使用している友人の携帯はカタログに明記されていませんでしたが、ｆｌａｓｈ対応でした。そして、PCのyahooIDを利用しているので外出先でメールをチェックしようとしたら、「携帯専用ＩＤを取得してください」と表示されました。ショップに聞きに行くと、「001SCに関しては、PCIDでログインできるかどうかの動作確認を一切しておりません」との回答でした。こんなの不良品も同然ではないでしょうか。ショップでも対応しきれないので、お客様センターに問い合わせをお願いします。と言われたので、電話をして上記のことを聞いてみました。すると機種交換対応を前提での話になったので話を進めていくと、お客様センターの回答は「不具合の出た機種を購入してしまったお客様に責任がありますので、お客様センターとしては何もできません。」でした。「お客様センターとしては」ということは他に方法・手段はあるのか聞いてみると「方法はないこともないですが、こちらから教えることはできません。」機種交換となった場合、番号そのままでの機種変更はできないので、他社に乗り換えて、再びソフトバンクに契約するか、泣き寝入りして現在の携帯を利用し続けてください。その時に発生する解約料はお客様負担です。とまで言われました。この知恵袋で、001SCに関して同じような不具合等の質問が多数ありましたが、お客様センターでは「001SCに関しての不具合報告はお客様が初めてです」といわれました。ａｕやｄｏｃｏｍｏでは説明をした上で不良品処理で機種交換をスムーズに行ってもらえた。という声を聞きました。ソフトバンクの対応は、お客様センターとしての対応ではないような気がします。ソフトバンクは顧客の声を聞き入れない会社だと痛感しました。何か他に顧客の声を届ける手段はないのでしょうか。やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか。

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Yahoo!知恵袋 4797日前