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ネッツトヨタの対応について。

長文です。読みづらいかと思いますが読んでいただけたら幸いです。

私は20代の会社員です。
先日、家族の乗る車(ヴォクシー、中古)がエンジントラブルで動 かなくなり、購入店であるネッツトヨタへ修理に出しました。
原因はガソリンを送るポンプの不具合とのことで、約7万円で修理は完了。
しかし、車の返却の際、担当者が家族に驚くべきことを言ってきたそうです。

その内容は、
修理が終わり、エンジンをかけようとしたがかからず、バッテリーを充電したらエンジンはかかったがナビがつかなくなったと。
確かに、ナビは電源すらつかず完全に壊れており、家族は即「そちらで修理できないのか」と言ったのですが、担当者は
「たまにこういうことはある」
「相当古いナビだったので、今までついていただけでも奇跡だ」
「直したいのなら別途4万かかる」と…。
ナビはそこまで古くもないし、なにより修理に出すまでは一度も故障することなく動いていました。
ちなみに、バッテリーは買った時から調子が悪かったため、修理の際は触らないでほしいと事前に伝えてありました。
充電するなら、せめて電話でこちらに確認してもいいのではないかと思いました。

家族がいくら「納得できない！」と言っても保証はできないの一点張りで、泣く泣く帰ってきたと。
話を聞いた私は納得できなかったので、即日ネッツトヨタのお客様センターに電話を入れました。
すると「担当した店舗へ連絡をいれます」とだけ言われました。
まだ該当店舗からは連絡がないので、もう直接出向こうと思っています。

車の修理において、こういうことはよくあることなのでしょうか？
そして、抗議をしてもいいのでしょうか？
私自身こういう経験がほとんどなく、自分が間違っていないか心配です。

長文を読んでいただきありがとうございました。
どうか皆様のお知恵をかしていただけたらと思います。

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