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私も同じ現象でした。
１０月初に機種変更した際に、当月無料というオプションで加入。
１０月末に解約しようと、ドコモショップに行きました。
他のオプションは、ショップで解約できましたが
NOTTVだけは、ご自身の端末から行ってください、と言われ帰ってきました。
自宅で解約しようと試みたところ、同じ現象でした。
ｄメニュー→NOTTVでも解約できると聞き、試しましたがダメだったので
再度ドコモショップで見てもらいました。

そしたら、最初から契約されてなかったと。。。
機種変更時に、担当の方が契約し忘れてたらしいです。
ｄメニュー→マイメニュー→で、利用履歴がなければ、契約されてないそうです。
（殆どの方が、ケータイ支払いですが、クレジット支払いにしている場合は除く・・だそうです。）