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小生が体験したMicrosoftの対応について、どう思いますか？
Surface RT のOSをバージョンアップする際にタッチカバーが壊れ、送付したら受領メールに「2営業日以内に代替品を発送します」とあったのだが・・・ ご閲覧ありがとうございます。

2営業日以内に代替品を発送のはずが、2週間たっても音沙汰なし。技術サポートに電話すると「在庫がない」との話。しかし、Microsft Store に購入希望を装って在庫確認すると「十分にある」との返事。
それをもって再度技術サポートに問い合わせると「故障交換用と販売用の在庫は、小社では別にしております」。
それに対し「それはあんたのところの都合だろう。こっちは2営業日以内に発送するって約束を反故にされてるんだ。そんなの通るか？！」と怒ると「上司と相談します」
で、「別部門の方から明日電話します」との返事で「時刻は夕方6時以降でお願いします。仕事の都合で電話が取れない」と言うと
「それはできません。営業が5時30分までなので」との返事
「じゃ、担当者の携帯から電話しろ。頭に186付けたら番号非通知になるから」と言うと「それもできません」
なので「じゃメールで送れ」というと「上司と相談します」
その結果「メールで３営業日以内にお返事を送ります」と言う。「なんで電話だと翌日で、メールだと3日もかかるのか？明日メールを送れ」と問いただすと
「メールだと各所に問い合わせして意見をまとめるのに時間がかかる」って言った。
「電話で回答するのと同じことをメールにするんだろう？なんで内容に差が出る？こっちが電話を録音して突きつけたらどうするつもりだったんだ？電話もメールも同じレベルが必要なんじゃないの？」
この辺から反撃に出だして「では、メールで3日かかってお客様の不都合が何かありますか」と聞いてきたので「Microsoftが信頼できなくなる」と答えたら、また上司と相談。
結局「２営業日以内に発送」の約束は反故にされたまま、「お客様に不都合がないなら、3営業日以内メール送信とさせていただきます」と来た。

さて、質問です。
・スティーブ・ジョブズ氏亡きあとApple社が元気なのと同じくらい、ビル・ゲイツ氏がなくなった後Microsoft社が元気でいられるでしょうか？
・かって98パソコン時代一太郎が一人勝ちだったのに今はWordに取って替わられたように、WordもExcelもそのうち他のソフトに取って代わられるでしょうか？
・Microsoft社は結構崖っぷちだと思いますか？
・小生が体験したMicrosoft社の対応について、感想をお願いします。

長文ご閲覧ありがとうございました。広く意見を募りたいのでベストアンサーは決めません。あしからず

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