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携帯補償お届けサービスについてです。5日前に母に新しい携帯(母はドコ...

携帯補償お届けサービスについてです。5日前に母に新しい携帯(母はドコモでも契約を持っています。)をプレゼントする為に私の契約上で機種変更しました。(つまり私が機種変更をした事になります。)今まで使っていた携帯(F-01Aで2年越え)に携帯補償を付けていた私は、まだ1度も求償した事が無かったので、”機種変更代金から3000円引き”というのが出来たんですが、補償対象機種は変えずに、3000円の割引ポイントも自分の機種変更の時に使いたいとおもい、(この時点で認識が間違っていたんですが…)その旨を店員さんに言ったら「その3000円分のポイントは残るから大丈夫」と言われ、安心し機種変更しました。それから5日経ち、なんとなく自分の契約内容を見たら、補償対象機種は継続されていましたが、次回その割引ポイントを使えるのが2年後の購入日以降になっていてさらに割引ポイントが2000円になっていました。月額は315円のままでした。よく考えれば当たり前の事なのだと思いますが、店員さんも上記のような発言をしています。これを買ったお店でクレームを言ったらどうにかなるものなのでしょうか?2年間無事故で315円払い続けてきて割引無しじゃ全額掛け捨てと同じですよね?3000円は大きいので泣き寝入りはしたくないです…
Yahoo!知恵袋 4916日前
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質問者が選んだベストソリューション
手続き上でポイントが次回機種変更時に戻すことはまず無理だと思いますが、おっしゃるとおり3000pはとても大きいと思います!認識が間違っていたのではありません。完全にドコモショップの店員さんが誤案内しただけのこと。時間が経つと曖昧になってしまう問題だと思うので購入したドコモショップにすぐ申し出るべきです。購入時の控えで了承してもらってるはずとドコモショップは主張するでしょうが確かに3000pは残ると案内されたとそれ以上に強く主張してください!
Yahoo!知恵袋 4913日前
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4632日前view109

取扱説明書・マニュアル

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http://www.nttdocomo.co.jp/.../F-01A_J_All.pdf
517 ページ24.81 MB
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