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アップルのサポートについて質問です。imacを購入しましたところ、ディスプレイ右下部分の中に細かいゴミが入っておりました。また、左角に汚れがありました。恐らく、アップルの検品ミスかと思われます。購入したばかりで、箱を開けたところ判明したことですので、１度も使っておりません。化粧箱に入っており、ディスプレイには保護シールが貼ってある商品ですので、販売店の責任ではないと思われます。そこで、アップルサポートセンターに電話をしました。不良品であり未使用のため、交換をして欲しいと伝えたところ、返ってきた返答は「ディスプレイを開けてクリーニングをします」とのこと。私としましては、【未使用であること】、【箱を開けるまで今回の不良（ゴミと汚れ）に気づくのは不可能であること】から、新品との交換を希望しました。その結果、「別の部署の判断になるので交換可能かはわからない。交換であると一ヶ月かかる」との返答でした。交換に一ヶ月！！！と思いながらも、ご担当が別部署であるならば、ご担当の方に代わって欲しいと伝えたところ、「別部署の電話が込み合ってるのでかけ直してください」との返答を受けました。不服に思いながらかけ直しました。ところが、電話はいっこうに繋がらず・・・そのため、再度サポートセンターに電話をかけ、担当部署から私に電話をかけてもらうように依頼をし、ご了承いただきました。しかし、電話はかかって来ませんでした。あまりにも失礼なサポートであり、アップルの製品は好きであったこともあり、とても残念に感じております。アップルサポートセンターの通算3名の方とお話しましたが（たらいまわしにされたため）、皆さんあまり良い印象を受けませんでした。アップルのサポートはこんなレベルなのでしょうか？補足結局、購入店であるケーズデンキに相談したところ、新品を配送、不良品を回収との手続きを迅速に取ってくださいました。アップルとは正反対のすばらしいサポートでした。

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Yahoo!知恵袋 5111日前